《博大文化》第十七篇：让客户当家作主
date：2018-10-08 09:47:41hits：4341
“老板带领员工成就了这件事，这件事成就了顾客，顾客成就了我们，这就是企业之神。”
天底下能给我们钱的主要是客户，我们要以宗教般的虔诚对待我们的客户！公司要持续发展，归根结底是要先满足客户的需求，成就了客户也就是成就了自己。
“让顾客有幸福感”一直是我们的核心价值观，“让客户当家做主”是这一理念的升华。以客户需求为导向，聚焦客户关注的痛点、难点和焦点，了解客户需求是什么，再围绕客户来考虑要做什么、怎么做以及如何持续做到。
第一，把客户变成家人。
共同经历了“爱”和“苦”，我们和客户之间有了难以割舍的感情，有了感恩，有了担当付出，有了共同奋斗的宏伟目标。“让客户当家做主”的管理理念，是我们独创的，客户参与机制制定，家人们有了不一样的幸福体验，这一管理理念已经站在了时代的最前沿。
第二，要和客户产生情感共鸣。
我们用安全、对等、高效、互利、共赢打动客户，让客户相信、认可、满意、感动，最后成为目标共同体、荣誉共同体、精神共同体，这就是情感共鸣。利他机制要落到实处，不要只是概念。让客户省事、省钱、省时间，时时处处替客户着想。在公司四大优势的前提下，做到与客户产生情感共鸣。一是发心要“让顾客有幸福感”；二是微笑、聆听、点头、注视、点赞等心灵互动落实到行动中；三是利他，一切为客户着想。
客户满意是我们生存的基础。客户因为对我们提供的产品和服务感到满意才会付钱，企业才得以继续生存、发展。所有员工要牢固树立“用灵魂服务客户”的理念，让集团的一切经营和管理紧紧围绕“让顾客有幸福感”展开，其重要意义再怎么强调也不过分。
第三，服务意识应该贯穿于公司生命始终。
金沙集团3354.c.cav的服务理念不能只停留在理论、概念、想法上，要刻在骨头上，融入血液里。以客户为中心就是要帮助客户取得商业成功，为客户创造价值，帮助客户实现他们的利益目标。我们要持之以恒地提升服务，不断给客户带来惊喜体验。如果不养成一种精益求精、一丝不苟的服务意识，我们就不可能有顶级作品和顶级服务！满足了顾客需求，我们的愿景、目标才能最终实现。